Mēs augstu vērtējam patiesas atsauksmes no reāliem klientiem, un esam ieviesuši pārredzamu sistēmu, lai nodrošinātu atsauksmju autentiskumu mūsu vietnē. Lūk, kā mēs to darām:

ATSAUKSMJU PĀRBAUDES PROCESS

1) Kad klients veic pirkumu mūsu tiešsaistes veikalā, mēs aicinām viņu atstāt atsauksmi pēc tam, kad viņam ir bijusi iespēja izmēģināt produktu (atsauksmes pēc pirkuma). Šīs atsauksmes ir tikai no klientiem, kuri patiešām ir iegādājušies produktu, tādējādi nodrošinot to autentiskumu. Šīs atsauksmes mēs atzīmējam ar ikonu "Pārbaudīts pircējs". 

2) Mūsu vietnes apmeklētāji jebkurā laikā var atstāt atsauksmi produktu lapās (organiskās atsauksmes). Lai saglabātu kvalitāti, mūsu partneris Bazaarvoice pārbauda šīs atsauksmes, izmantojot savu metodoloģiju, lai apstiprinātu, ka tās iesnieguši īsti cilvēki, nevis roboti. Tomēr mēs nevaram garantēt, vai šie atsauksmju autori patiešām ir iegādājušies vai lietojuši produktu. Tāpēc organiskās atsauksmes netiek atzīmētas ar ikonu "Pārbaudīts pircējs".

Pirms organiskās atsauksmes iesniegšanas atsauksmju sniedzējiem tiek jautāts, vai viņi ir saņēmuši kādus stimulus, piemēram, bezmaksas produktus vai paraugus apmaiņā pret atsauksmēm. Ja viņi atbild "jā", mēs to norādām ar ikonu "Stimulēta atsauksme".

Visas atsauksmes iziet Bazaarvoice autentifikācijas procesu. Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, apmeklē: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/.

SATURA UZRAUDZĪŠANA

Visas klientu atsauksmes tiek pakļautas uzraudzībai, ko veic mūsu atsauksmju partneris Bazaarvoice. Viņi izmanto progresīvas krāpšanas un surogātpasta konstatēšanas tehnoloģijas, kā arī manuālu analīzi, lai uzraudzītu atsauksmes.

Mēs publicējam visas būtiskās un atbilstošās klientu iesniegtās atsauksmes. Tomēr mēs varam noraidīt atsauksmi, ja tā pārkāpj mūsu vadlīnijas, piemēram, satur nepiedienīgu vai aizskarošu saturu. Mēs nekad nenoraidām atsauksmi, kuras pamatā ir tikai zems vērtējums ar zvaigznītēm vai negatīvs viedoklis. Turklāt mēs nerediģējam un nemainām klientu atsauksmes, tāpēc vārdi, ko redzat, ir viņu pašu vārdi.

KOPĒJIE VĒRTĒJUMI

Katram produktam mēs piešķiram kopējo zvaigžņu vērtējumu, ievērojot šīs vadlīnijas:

• Kopējais vērtējums tiek aprēķināts, pamatojoties uz matemātiskās objektivitātes principiem. Vērtējuma skala ir no 1 līdz 5 zvaigznītēm.
• Kopējais produkta vērtējums ir visu apstiprināto vērtējumu, ko iesnieguši klienti attiecīgajā valstī vai reģionā, vidējais rādītājs saskaņā ar mūsu atsauksmju grupēšanas noteikumiem. Katrai atsauksmei tiks pievienota tās izcelsmes valsts, un tās tulkošanai var izmantot mūsu integrēto tehnoloģiju.
• Produkta vai pakalpojuma kopējais vērtējums tiek papildināts līdz ar kopējo saņemto atsauksmju skaitu. Tas tiek pastāvīgi atjaunināts, kad tiek publicētas jaunas atsauksmes.
• Ja kāds no vērtējumiem tika stimulēts, mēs atklājam stimulēto vērtējumu īpatsvaru attiecībā pret visiem vērtējumiem, piemēram: "5 no 37 vērtējumiem ir stimulēti".