1. solis. Iesniedz pieprasījumu savā profilā.

Lai atgrieztu produktu, ieejot savā profilā jāklikšķina kreisajā pusē sadaļā "Tavi pasūtījumi"–>"Reklamācijas"–>"Reklamācijas”. Ievadi pavadzīmes numuru meklētājā vai izvēlies pavadzīmi no kuras vēlies atgriezt produktu, tad izvēlies vienu no piedāvātajām opcijām un pēc tam seko norādījumiem. Tev tiks paziņots, kad būs nepieciešams ievadīt konkrētu informāciju. Kad pieprasījums ir pabeigts, tas jāapstiprina un jāiesniedz. Klientu atbalsta centra speciālisti izskatīs iesniegto pieprasījumu darba laikā. Tu vari atgriezt produktu vai atteikties no pakalpojuma, aizpildot šo veidlapu un iesniedzot to mums. 

• Ja saņēmi bojātu preci:
  Neaizmirsti pievienot bojātā produkta attēlu. Vairumā gadījumu prasību var izskatīt, pamatojoties uz fotoattēlu. Mēs izvērtēsim, vai ir nepieciešams atgriezt reklamācijā norādīto produktu.
  
  
• Ja nesaņēmi produktu iepakojumā:
  Iesniedzot sūdzību, ir iespēja izvēlēties, vai produktu nosūtīt atsevišķā pasūtījumā vai pievienot nākamajam. Vari arī atteikties no šīs iespējas.

 

2. solis.  Ja esam apstiprinājuši, ka pieprasītā prece ir jānosūta atpakaļ, lūdzu, sagatavo to un nosūti uz tālāk norādīto adresi.

Lūdzu, iepako produktu un pievieno reklamācijas numuru. Nosūti uz adresi:

Oriflame Holdings B.V.
Citadeles iela 12, Rīga, LV-1010

Produkta atgriešanas izmaksas tiek atlīdzinātas visos gadījumos, kad vaina ir Oriflame.

Atgriežamo preci iespējams nosūtīt ar jebkuras kurjerkompānijas vai pasta starpniecību.
Preci iespējams nosūtīt arī ar KAC (klientu apkalpošanas centri) starpniecību, iesniedzot preci kopā ar mājaslapā piešķirto reklamācijas numuru sev tuvākajā KAC. Gadījumos, kad preces atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz Oriflame, mēs nodrošināsim bezmaksas preču atgriešanu ar Omnivas pakamātu starpniecību, klientu apkalpošanas speciālists ar Jums sazināsies pēc reklamācijas pieteikšanas.

3. solis. Naudas atmaksa

Mēs nodrošinām pilnu naudas atmaksu ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgriezto preču saņemšanas Oriflame. Naudas atmaksas gadījumā summa būs pieejama tavā Oriflame profilā kā priekšapmaksa, kuru varēsi izmantot turpmākajiem pirkumiem. Vai arī pārskaitīta uz tavu bankas kontu, pamatojoties uz tavu pieprasījumu pa e-pastu klientu apkalpošanas centram: infolv@oriflame.com

*Ja iegādājies produktu ar Sadarbības partnera starpniecību, iesakām sazināties ar viņu, jo tava garantija tiks apstrādāta ar šīs personas starpniecību.
*Ja veici pirkumu mūsu vietnē kā viesis, lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas centra speciālistiem, lai iesniegtu reklamāciju.

Sūdzības iesniegšanas termiņš*	Sūdzības veids:
14 dienas	- Pasūtījuma/līguma atcelšana
	- Ziņojums par trūkstošu produktu
	- Kļūda pasūtījuma komplektācijā
30 dienas	- Atgriešana saskaņā ar Oriflame garantiju
2 gadi	- Sūdzība par kvalitāti - saskaņā ar garantiju Oriflame ir atbildīgs, ja 2 gadu laikā no preces piegādes patērētājs atklāj fizisku defektu. Ziņojums jāiesniedz Oriflame pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā viena gada laikā no defekta atklāšanas datuma.
Pēc iespējas ātrāk (bet ne ilgāk par 30 dienām)	- Alerģiska reakcija - tiklīdz problēma ir pamanīta.

*No pasūtījuma saņemšanas dienas