Pāriet uz galveno saturu Pāriet uz galveno izvēlni Pāriet uz meklēšanu

Kā es varu atgriezt produktus?

1. solis. Iesniedziet pieprasījumu savā profilā.

Lai atgrieztu produktu, ieejot savā profilā jāklikšķina kreisajā pusē sadaļā "Tavi pasūtījumi"–>"Reklamācijas"–>"Reklamācijas”. Ievadiet pavadzīmes numuru meklētājā vai izvēlieties pavadzīmi no kuras vēlaties atgriezt produktu, tad izvēlieties vienu no piedāvātajām opcijām un pēc tam sekojiet norādījumiem. Jums tiks paziņots, kad būs nepieciešams ievadīt konkrētu informāciju. Kad pieprasījums ir pabeigts, tas jāapstiprina un jāiesniedz. Klientu atbalsta centra speciālisti izskatīs iesniegto pieprasījumu darba laikā.

  • Ja saņēmi bojātu preci:
    Neaizmirsti pievienot bojātā produkta attēlu. Vairumā gadījumu prasību var izskatīt, pamatojoties uz fotoattēlu. Mēs izvērtēsim, vai ir nepieciešams atgriezt reklamācijā norādīto produktu.

  • Ja nesaņēmi produktu iepakojumā:
    Iesniedzot sūdzību, ir iespēja izvēlēties, vai produktu nosūtīt atsevišķā pasūtījumā vai pievienot nākamajam. Vari arī atteikties no šīs iespējas.

 

2. solis.  Ja esam apstiprinājuši, ka pieprasītā prece ir jānosūta atpakaļ, lūdzu, sagatavojiet to un nosūtiet uz tālāk norādīto adresi.

Lūdzu, iepakojiet produktu un pievienojiet reklamācijas numuru. Nosūtiet uz adresi:

Oriflame Holdings B.V.
Citadeles iela 12, Rīga, LV-1010

Produkta atgriešanas izmaksas tiek atlīdzinātas visos gadījumos, kad vaina ir Oriflame.

Atgriežamo preci iespējams nosūtīt ar jebkuras kurjerkompānijas vai pasta starpniecību.
Preci iespējams nosūtīt arī ar KAC (klientu apkalpošanas centri) starpniecību, iesniedzot preci kopā ar mājaslapā piešķirto reklamācijas numuru sev tuvākajā KAC. Gadījumos, kad preces atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz Oriflame, mēs nodrošināsim bezmaksas preču atgriešanu ar Omnivas pakamātu starpniecību, klientu apkalpošanas speciālists ar Jums sazināsies pēc reklamācijas pieteikšanas.

3. solis. Naudas atmaksa

Mēs nodrošinām pilnu naudas atmaksu ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgriezto preču saņemšanas Oriflame. Naudas atmaksas gadījumā summa būs pieejama Jūsu Oriflame profilā kā priekšapmaksa, kuru varēsiet izmantot turpmākajiem pirkumiem. Vai arī pārskaitīta uz Jūsu bankas kontu, pamatojoties uz Jūsu pieprasījumu pa e-pastu klientu apkalpošanas centram: infolv@oriflame.com

*Ja iegādājāties produktu ar Sadarbības partnera starpniecību, iesakām sazināties ar viņu, jo Jūsu garantija tiks apstrādāta ar šīs personas starpniecību.
*Ja veicāt pirkumu mūsu vietnē kā viesis, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas centra speciālistiem, lai iesniegtu reklamāciju.

Sūdzības iesniegšanas termiņš*
Sūdzības veids:
14 dienas - Pasūtījuma/līguma atcelšana
- Ziņojums par trūkstošu produktu
- Kļūda pasūtījuma komplektācijā
90 dienas - Atgriešana saskaņā ar Oriflame garantiju
2 gadi - Sūdzība par kvalitāti - saskaņā ar garantiju Oriflame ir atbildīgs, ja 2 gadu laikā no preces piegādes patērētājs atklāj fizisku defektu. Ziņojums jāiesniedz Oriflame pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā viena gada laikā no defekta atklāšanas datuma.
Pēc iespējas ātrāk (bet ne ilgāk par 90 dienām) - Alerģiska reakcija - tiklīdz problēma ir pamanīta.

*No pasūtījuma saņemšanas dienas