Перейти к основной странице Перейти к основному меню Перейти к поиску

Как я могу вернуть товар?

Шаг 1: Отправьте заявку НА РЕКЛАМАЦИЮ

Войдите в свою учетную запись и затем в раздел «Заказы» -> «Рекламации» -> «Рекламация». Выберите соответствующий номер накладной и соответствующее действие, затем следуйте инструкциям. После того, как заявка будет готова, вам будет необходимо ее подтвердить и отправить. Служба поддержки клиентов рассмотрит вашу заявку в рабочее время.

  • Если вы получили поврежденный товар:
    Не забудьте прикрепить фото. В большинстве случаев заявка может быть обработана на основе фотографии. Мы сообщим, есть ли необходимость отправлять нам заявленный продукт.

  • Если вы не получили заказанный товар:
    При подаче заявки на рекламацию у вас есть возможность выбрать, будет ли товар отправлен вам в отдельном заказе или добавлен в следующий. Вы также можете отказаться получения.

 

ШАГ 2: ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РАССМОТРЕНИЯ заявки ПОДГОТОВЬТЕ ТОВАР К ВОЗВРАТУ.

Если мы подтвердили, что заявленный продукт должен быть отправлен обратно, пожалуйста подготовьте его и отправьте на указанный ниже адрес.

Поместите продукт и номер заявки в картонную коробку и надежно закройте упаковку. Отправьте его по следующему адресу:

Oriflame Holdings B.V.

Citadeles iela 12, Rīga, LV-1010

Расходы возмещаются во всех случаях, когда вина лежит на Oriflame.

Возвращаемый товар может быть отправлен через любую курьерскую компанию или почтовое отделение. Товар также можно отправить через КАС (центры обслуживания клиентов), предъявив товар вместе с номером рекламации, присвоенным на сайте, в ближайший КАС. В случаях, когда стоимость возврата товара покрывает Oriflame, мы обеспечим бесплатный возврат товара посылками Omniva, специалисты службы поддержки свяжутся с вами после подачи рекламации.

 

Шаг 3: Возврат денег

Мы произведем полный возврат средств в течение максимум 14 дней после того, как возвращенные товары поступят в Oriflame. В случае возмещения сумма будет переведена в качестве предоплаты на последующие заказы на вашу учетную запись пользователя. Или переведена на ваш банковский счет на основании вашего запроса по электронной почте в службу поддержки клиентов.

@infolv@oriflame.com

*Если вы приобрели продукт через Партнера, мы рекомендуем вам связаться с ним, так как ваша гарантия в дальнейшем будет обрабатываться через этого человека.

Срок подачирекламации Тип рекламации:
14 дней - Отказ от товара  
- Уведомление об отсутствии товара 
- Уведомление о неправильно полученном товаре 
30 дней - Возврат по гарантии удовлетворения 
2 года - Претензия по качеству - Oriflame несет ответственность по гарантии при обнаружении физического дефекта в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю. Отчет должен быть представлен в Oriflame как можно скорее, но не позднее одного года с даты обнаружения дефекта. 
Как можно скорее (но не дольше, чем 30 дней) - Аллергическая реакция – как только проблема будет замечена. 

*Со дня получения заказа